FAQ / Hilfe

Wann hast du den Artikel bezahlt?
Denk bitte daran, dass die Buchung des Geldes sowie der Versand der Ware einige Tage dauern können.
Hast du den Anbieter kontaktiert, um nach den Lieferdetails zu fragen?
Versicherte Paketsendungen sind stets anhand der Nachverfolgungsnummer zu verfolgen.
Hast du mit PayPal gezahlt, so nutze bitte direkt bei PayPal den Punkt „Konfliktlösungen“ Wartest du bereits unverhältnismäßig lange auf die Lieferung und erhältst vom Verkäufer keine Rückmeldung, gehe bitte wie folgt vor:

• Setze dem Verkäufer eine abschließende Frist für die Zusendung der bezahlten Ware bzw. für die Rückzahlung des Kaufpreises.
• Melde dich bei dem Tuning Kleinanzeigen-Team unter sevice@tuning-kleinanzeigen.de
• Erstatte unter Angabe aller Daten – wie die Anzeigennummer, die Bankdaten des Verkäufers, E-Mail Verkehr usw. - eine Strafanzeige bei der Polizei.

Wichtig: Tuning Kleinanzeigen ist selbst nicht Vertragspartner, der ausschließlich zwischen den Nutzern geschlossenen Verträge.

Bitte such das direkte Gespräch – vielleicht findet ihr einen Kompromiss.
Besteht vor Vertragsschluss keine Einigkeit zwischen dem Anbieter und dem Interessent, so empfehlen wir, einen anderen Anbieter bzw. Interessenten zu suchen.

Dein Verkäufer bzw. dein Käufer ist vom Kaufvertrag abgesprungen?

Tuning Kleinanzeigen ist ein Marktplatz im Internet, der Käufer und Verkäufer zusammen bringt.
Hier werden verschiedenste Artikel angeboten und gekauft.

Ähnlich wie zum Beispiel auf einem Wochenmarkt gibt es das allgemeine Angebot des Verkäufers - meist die Auslage des Artikels, die Nennung der Eigenschaften und des Preises.
Zu dieser Willenserklärung des Verkäufers ist nun noch die Willenserklärung des Käufers notwendig.
Meist wird diese Willenserklärung in Form der Bezahlung oder der Unterzeichnung des Vertrages ausgesprochen.

Als Marktplatzbetreiber steht uns keine juristische Prüfung zu. Solltest du die Entscheidung des potenziellen Käufers bzw. des Verkäufers nicht akzeptieren, so bitten wir dich, eine rechtliche Beratung einzuholen.

• Handelt es sich um ein Versehen oder ein Kommunikationsproblem zwischen dir und dem Käufer?
• Hast du den Käufer kontaktiert um nach dem Zahlungsstatus zu fragen?
• Bitte setz dem Käufer eine abschließende Zahlungsfrist der gelieferten Ware.
• Melde dem Tuning Kleinanzeigen-Team den Fall unter service@tuning-kleinanzeigen.de
• Erstatte unter Angabe aller Daten – wie die Anzeigennummer, die Lieferadresse des Käufers, E-Mail Verkehr usw. - eine Strafanzeige bei der Polizei

War der Mangel gegebenenfalls doch in der Beschreibung erwähnt?
Bitte prüfe die Artikelbeschreibung, um Missverständnisse zu vermeiden.

Hast du den Anbieter kontaktiert und den Mangel angezeigt?
Meist lassen sich an dieser Stelle in einem freundlichen Gespräch eventuelle Probleme lösen.

Findet ihr keine einvernehmliche Lösung?
Bitte lass dich gegebenenfalls juristisch beraten, um weitere Schritte zu prüfen.
Informiere das Team von Tuning Kleinanzeigen unter sevice@tuning-kleinanzeigen.de.
Erreichen uns vermehrt Meldungen über einen unzuverlässigen Anbieter, so ergreifen wir Maßnahmen innerhalb unseres Marktplatzes.

Hast du mit PayPal gezahlt, so nutze bitte direkt bei PayPal den Punkt „Konfliktlösungen“

Die Meldefunktion findest du in jeder einzelnen Anzeige auf der rechten Seite unter "Anzeige melden".
Dein Hinweis geht von dort aus an unsere Sicherheitsabteilung, wird geprüft und wir ergreifen notwendige Maßnahmen.

• Bitte verwende nur Bilder mit den Formaten jpg, gif oder png. Außerdem darf die Größe von 2MB pro Bild nicht überschritten werden.
• Bitte überprüfe die Einstellungen deines PCs. Ursachen für diese Fehler sind oft eine veraltete Browserversion oder ein inaktives JavaScript.

Anzeige nicht übertragen

• Du erhältst zu jeder Anzeige eine Bestätigung per E-Mail. Schau bitte auch in deinem Spam- oder Junkmail-Ordner, ob diese dort zu finden ist. Findest du die Anzeige auch nicht in der Übersicht "Meine Anzeigen", so wurde die Anzeige vermutlich nicht übertragen. Bitte gib die Anzeige in diesem Fall erneut auf.

Anzeige wegen Verstoß gelöscht

• Ist die Anzeige auch in der Übersicht Ihrer Anzeigen unter "Meine Anzeigen" nicht auffindbar, so ist es möglich, dass diese durch uns nach der Prüfung aufgrund eines Verstoßes gelöscht wurde. Hierzu erhältst du jeweils eine E-Mail von uns.

Anzeige BALD ONLINE

• Du erhältst eine E-Mail, sobald die Anzeige online verfügbar ist. Dies kannst du problemlos in der Übersicht deiner Anzeigen unter "Meine Anzeigen" einsehen. Bitte gedulde dich noch etwas. Dies kann auch bis zu 24 Stunden dauern. Du findest diese dann auch in der Suche.

Rechtschreibfehler im Titel

• Bitte prüfe, ob sich im Titel der Anzeige ein Rechtschreibfehler eingeschlichen hat. Die Suchfunktion auf Tuning Kleinanzeigen durchsucht nur den Titel einer Anzeige. Steht z.B. „Auspuf“ im Titel, kann die Anzeige mit dem Suchbegriff „Auspuff“ nicht gefunden werden.

Nachricht unter "Meins" zu finden?

• Sollte die Nachricht in deinem Nutzerkonto unter "Meins" und "Nachrichten" auftauchen, wurde diese dem Anbieter zugeschickt. Bitte gedulde dich noch etwas.

E-Mail im Spam-Ordner?

• Die Antwort auf deine E-Mail könnte in deinem Spam-Ordner liegen. Schau bitte auch dort nach.

E-Mails abgerufen?

• Rufe bitte deine E-Mails ab. Beispiel: Deine E-Mail-Adresse lautet musterfrau444@web.de -> direkt über https://web.de/ einloggen und die E-Mails dort lesen. Die Verwendung anderer Programme (wie zum Beispiel MS Outlook oder Mozilla Thunderbird) zum Abruf deiner E-Mails unterstützen wir nur bedingt. Bitte schau ggf. auch in deine Nachrichten unter "Meins" in deinem Nutzerkonto bei Tuning Kleinanzeigen, ob die E-Mail dort zu finden ist.

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, dir eine jeweilige E-Mail nochmals zu senden.
Die Nachricht wurde nicht durch uns, sondern durch den jeweiligen Nutzer versendet.
Wir nehmen als Marktplatzbetreiber lediglich eine automatische Anonymisierung der E-Mail-Adresse vor und stellen dir diese Nachricht auch in deinen "Nachrichten" unter "Meins" in deinem Nutzerkonto dar.

• Du bist der Anbieter: Wir empfehlen dir, die Anzeige ggf. mit einer Telefonnummer zu ergänzen. So hat ein eventueller Interessent auch auf diesem Weg die Möglichkeit, dich zu erreichen. Eventuell solltest du im „Gelöscht“-Ordner deines E-Mail-Postfaches schauen, ob die E-Mail dort noch auffindbar ist.
• Du bist der Interessent: Bitte kontaktiere den Anbieter erneut wie gewohnt über "Nachricht schreiben" in der Anzeige. Ist diese gelöscht, so empfehlen wir dir, auf eine erneute Antwort des Anbieters zu warten oder ggf. die Nachricht noch einmal im „Gelöscht“-Ordner deines E-Mail-Postfaches aufzurufen.

In jeder Anzeige ist die Funktion „Nachricht schreiben“ zu finden. Sendest du die Anfrage ab, erhält der Anbieter die Nachricht direkt in seinem E-Mail Postfach und in seine Nachrichtenbox.
Deine Absenderadresse wird automatisch anonymisiert. Antwortet der Anbieter, so wird auch seine E-Mail-Adresse anonymisiert und ist nicht direkt für dich sichtbar.
Ist eine Handynummer in der Anzeige hinterlegt, kannst du den Anbieter auch direkt über diese Kontaktieren.

Ich möchte meine Telefonnummer nicht übermitteln.
Die Angabe der Telefonnummer ist optional - also kein Pflichtfeld. Du kannst daher selbst entscheiden, ob du in der Nachricht an den Nutzer deine Telefonnummer übermittelst.
Möchtest du deine Rufnummer nicht übermitteln, lösche diese bitte einfach aus dem Feld.

Wenn dir der Anbieter oder Interessent nicht antwortet, kann es dafür einige Gründe geben:

• Er hat sehr viele Antworten erhalten und braucht eine Weile, um diese abzuarbeiten.
• Er hat keinen regelmäßigen Zugang zum Internet und deine Nachricht daher noch nicht gelesen.
• Eine Nachricht ist ggf. in seinem Spam Postfach eingegangen.
• Er hat kein Interesse an deinem Angebot.

In jeder ersten E-Mail eines Interessenten findest du einen direkten Link zum Melden von Spam oder Ähnlichem.

Auch kannst du als registrierter und angemeldeter Nutzer unter dem Punkt "Nachrichten" die entsprechende Konversation "Blockieren".
Damit werden alle Nachrichten dieses Nutzers automatisch gelöscht und er kann dich zukünftig nicht erneut per E-Mail zu dieser Anzeige kontaktieren.
Beim Klicken auf den Button "Blockieren" neben der Nachricht öffnet sich ein Fenster, indem du das Gespräch mit dem anderen Nutzer beenden kannst.
Zusätzlich hast du hier die Möglichkeit, den Nutzer an uns zu melden.

Ja.

Wir haben uns zu diesem Schritt entschieden, um die Kommunikation der Nutzer untereinander zu verbessern und eventuellem Spam und unerwünschten Nachrichten vorzubeugen.
Durch das Einloggen möchten wir fehlgeleitete E-Mails, die durch Tippfehler bei der E-Mail-Adresseneingabe des Absenders entstehen können, künftig verhindern.
Zudem hat die Registrierung für Sie den Vorteil, dass Ihre Nachrichten immer in Ihrer Nahrichtenbox gespeichert werden und Sie einen guten Überblick über Ihre Nachrichten behalten.

Wenn du einen Suchbegriff in die Suchmaske eingibst ist es wichtig, dass es sich dabei um einen gängigen Begriff für das Gesuchte handelt.
Vermeide es nach Abkürzungen zu suchen.
Es ist unwahrscheinlich, dass ein Anbieter diesen Begriff auch in seinem Titel nennt und Ihre Suche damit erfolgreich ist.
Du kannst deine Suche über die Kategorien und die Filter eingrenzen.

Grundsätzlich ist zu beachten, dass es sich bei Tuning Kleinanzeigen um einen lokalen Marktplatz handelt.
Eine persönliche Übergabe des Artikels ist gewünscht.
Daher sollte man immer in dem Ort und mit dem Umkreis suchen, der es erlaubt, den Artikel beim Anbieter abzuholen oder aber sich miteinander für die Übergabe zu treffen.

Verkäufer:

• Bitte schalte deine Anzeige in dem Standort, an dem sich die Ware befindet oder von dem aus du das Dienstleistungsangebot erbringst. Deine Anzeige erscheint in dem ausgewählten Ort und in der Rubrik und ist auch durch die Schlagwort- oder Umkreissuche deutschlandweit auffindbar.

Käufer:

• Tuning Kleinanzeigen nimmt nicht an der Transaktion teil. In den meisten Fällen wird die Ware persönlich abgeholt bzw. die Dienstleitung erbracht und vor Ort bar bezahlt. Bitte suche daher am besten in deinem unmittelbaren Umkreis.

Neben der Suchergebnisliste hast du auf der linken Seite die Möglichkeit, nach verschiedenen Attributen wie Preis, Gesuch/Angebot und Anderem zu filtern.
Zudem kannst du deine Ergebnisse im rechten, oberen Bildschirmrand nach Datum und Preis sortieren.

• Du hast deine Anzeige neu aufgegeben oder geändert.
• In der Titelsuche versuchst du verschiedene Möglichkeiten mit Sonderzeichen wie * und / abzudecken – dies funktioniert bei uns nicht. Bitte gibt einen eindeutigen Suchbegriff ein.
• Suchst du in der richtigen Kategorie bzw. im richtigen Ort, wo die Anzeige eingestellt wurde?
• Suchst du nach einem Begriff, den du nicht in deinem Titel zu stehen hast?
• Hast du in deiner Anzeige eine Anschrift angegeben? Wichtig dabei ist, dass diese korrekt ist. Ein Hinweis wie „neben dem großen Parkplatz“ in dem Adressfeld kann unser System nicht als korrekter Standort erkennen und deine Anzeige kann damit nicht über die Umkreissuche gefunden werden.

Die Funktion zur Registrierung findest du auf unserer Website oben rechts unter Registrieren.
Dazu benötigst du lediglich eine E-Mail-Adresse und ein von dir gewähltes, sicheres Passwort.
Beides gibst du dann in die entsprechenden Felder ein. Klicke dann zur Bestätigung auf "Registrieren".
Anschließend senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung um sicherzustellen, dass diese E-Mail-Adresse dir gehört.
Klicke bitte in der E-Mail "Registrierung bestätigen" um den Vorgang abzuschließen.

Hinweis:
Es kann passieren, dass die E-Mail zur Bestätigung der Registrierung im Spam oder Junk E-Mail Ordner deines E-Mail Postfachs liegt.
Solltest du die E-Mail also nicht im Posteingang finden können, suche bitte auch in diesen Ordnern danach.
Solltest du die E-Mail wiederum nicht erhalten, überprüfe bitte die Einstellungen deines E-Mail-Postfachs auf mögliche Filter- und/ oder Löschregeln und ob der Empfang von HTML-Nachrichten gewährleistet ist.
Bei weiteren Fragen hierzu wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter. Überprüfe bitte auch, ob deine E-Mail Adresse korrekt geschrieben ist.

Klicke bitte auf "Passwort vergessen" und gib dort die E-Mail-Adresse zu deinem Nutzerkonto ein.
Du erhältst anschließend per E-Mail einen Link zum Erneuern deines Passworts zugesendet.
Du erhältst die Meldung "E-Mail versendet", aber auch nach längerer Zeit keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts?
Um auszuschließen, dass ein technisches Problem vorliegt, prüfe bitte folgende Punkte:

• rufe die E-Mail direkt in deinem E-Mail-Postfach ab (Bsp: bei gmx direkt unter www.gmx.de usw.) und nicht über ein anderes E-Mail-Programm wie Outlook, Thunderbird etc.
• schaue in deinem Spam-Ordner oder Postfach für unerwünschte E-Mails (Junkmails) nach, ob die E-Mail dort abgelegt wurde
• ist eine E-Mail Weiterleitung aktiv? Bitte prüfe, ob eingehende E-Mails direkt an eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Wie du dies überprüfen kannst, erfährst du auf der Webseite deines E-Mail Anbieters
• überprüfe bitte die Einstellungen deines E-Mail-Postfachs auf mögliche Filter- und/ oder Löschregeln und ob der Empfang von HTML-Nachrichten gewährleistet ist. Bei weiteren Fragen hierzu wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.
• Solltest du auch weiterhin die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, kontaktiere uns gern. sevice@tuning-kleinanzeigen.de Wir prüfen dann, ob eventuell ein technisches Problem vorliegt.

Schade, dass du Tuning Kleinanzeigen nicht weiter nutzen möchtest.

Natürlich kommen wir deinem Wunsch nach, das Nutzerkonto zu löschen.
Schreibe uns dazu bitte eine kurze E-Mail unter feedback@tuning-kleinanzeigen.de von der E-Mail Adresse, mit der du dich bei Tuning Kleinanzeigen registriert hast.
Wir werden dann eine Löschung prüfen und unter Einhaltung gesetzlicher Fristen eine Löschung vornehmen.

Erhälst du die Fehlermeldung "Zugangsdaten ungültig"?

Bitte überprüfe deine Eingabe. So schwer das oftmals auch nachvollziehbar ist - entweder ist die E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht richtig eingegeben worden.
Lass bitte eine/n Bekannte/n über die Eingabe drüber schauen, dein Passwort kannst du notfalls später wieder ändern.
Im Zweifel bitten wir dich ein neues Passwort anzufordern.

Wenn du bei Tuning Kleinanzeigen eingeloggt bist, findest du unter "Meins" den Punkt "Einstellungen".
Dort hast du die Möglichkeit, deine registrierte E-Mail-Adresse zu ändern. Gib dort bitte deine neue E-Mail-Adresse ein.
Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, erhälst du zwei E-Mails von uns.

1. Zu deiner Sicherheit verschicken wir eine E-Mail an deine bisherige E-Mail Adresse. Diese dient zu deiner Information.
2. Du erhältst weiterhin eine E-Mail an deine neue E-Mail-Adresse. Bitte bestätige durch Auswahl des Links in der E-Mail, dass du der Besitzer dieses E-Mail-Kontos bist. Die Änderung ist damit abgeschlossen.

Achtung:
Wird die hinterlegte E-Mail Adresse geändert, so sind gesendete und auch empfangene Nachrichten der alten E-Mail Adresse nicht mehr zu sehen.
Wenn du diese Nachrichten wieder sichtbar machen möchtest, ist die erneute Änderung notwendig. Wenn du deine E-Mail-Adresse nicht ändern kannst, melde dich bitte bei uns unter sevice@tuning-kleinanzeigen.de.

Ein sicheres Passwort:

• besteht aus mindestens 8, besser aber aus 12 Zeichen.
• hat möglichst aus Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Sonderzeichen und Ziffern.
• ist in keinem Wörterbuch zu finden

Ebenso sollte Folgendes beachtet werden:

• keine gängigen Varianten und Wiederholungs- oder Tastaturmuster nehmen, also nicht asdfgh oder 1234abcd
• keine einheitlichen Passwörter verwenden
• Passwörter regelmäßig ändern
• Passwörter nicht an Dritte weitergeben oder per E-Mail versenden
• ggf. einen Passwort Generator benutzen

Nutze bitte möglichst keine Kombination aus Vor- und Nachnamen und Geburtsdaten.
Richte beim E-Mail-Provider eine Sicherheitsabfrage ein.
Zum Schutz des E-Mail-Postfachs hinterlege dort, wenn möglich, eine Mobilfunknummer.
Anforderung an einen E-Mail-Provider sollten sein:

• Verschlüsselung aller Transportkanäle (IMAPS, SMTPS, HTTPS, etc.)
• Beachtung von Datenschutzrichtlinien
• Schutz der Privatsphäre (Werbezwecke etc.)
• Schutz vor Spam, Phishing, Trojanern (immer auf dem aktuellsten Stand)

Gefälschte E-Mails erwecken den Anschein von bekannten Unternehmen zu stammen, man bezeichnet diese auch als Spoof oder Phishing E-Mails.
Diese E-Mails sind nicht selten den "echten" E-Mails sehr gut nachempfunden, sodass es oftmals schwer ist, diese von "echten" E-Mails zu unterscheiden.
In betrügerischer Absicht sollen damit deine privaten Informationen gestohlen werden.
So erkennst du eine gefälschte E-Mail:

• Tuning Kleinanzeigen fordert dich niemals dazu auf, Daten wie Bankverbindung, Kreditkartendaten, Passwörter oder andere persönliche Daten via E-Mail weiter zu geben.
• diese E-Mails werden oft von einer gefälschten Tuning Kleinanzeigen E-Mail Adresse gesendet. Nur weil in der E-Mail Adresse ein tuning-kleinanzeigen.de steht heißt das nicht, dass diese E-Mail tatsächlich von uns stammt
• achte beim Login auf die URL im Browser, also die Internetadresse die du aktuell geöffnet hast. Unser Login ist verschlüsselt und die Adresse lautet immer: "https://www.tuning-kleinanzeigen.de/". Bitte achte auch auf das Sicherheitszertifikat in der Adressleiste, dass dir nur auf unserem Login angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, befindest du dich nicht auf unserer Website und sollten auf keinen Fall deine Zugangsdaten angeben.
• Nutze die Google-Suche, oder andere Suchmaschinen um an Informationen zu der erhalten E-Mail zu bekommen.

So verhälst du dich richtig, wenn du eine gefälschte E-Mail erhalten hast:

• versende niemals vertrauliche Daten in E-Mails
• klicke niemals auf einen Link oder öffne einen Anhang in einer E-Mail, wenn du nicht sicher bist woher diese E-Mail stammt
• bitte leite verdächtige E-Mails an service@tuning-kleinanzeigen.de weiter

Die sogenannte Cyberkriminalität nimmt immer mehr zu.
Schütze daher unbedingt deine persönlichen Daten.
Allein der Schutz durch ein Antivierenprogramm, vermeintlich sicheren Passwörtern, eine Firewall, verschlüsseltes W-LAN etc. reicht heut zu Tage nicht mehr aus.

Übersende niemals auf dem elektronischen Weg:

• Kopie vom Personalausweis oder anderen persönlichen Dokumenten
• Adressdaten mit Geburtsdatum (z.B. Missbrauch bei Vertragsabschlüssen)
• persönliche Fotos oder Videos
• PIN-Nummer, Passwörter, sonstige Zugangsdaten
• Auch solltest du telefonisch keine Auskunft über solche Daten geben.

Warum sollte man diese Vorsichtsmaßnahmen beachten?
Weil man sonst leicht Opfer eines Identitätsdiebstahl und -missbrauch werden kann.
Schnell kann es passieren, dass Mahnungen, Rechnungen oder Forderungen von Inkassounternehmen eintreffen, ohne, dass man jemals persönlich eine Bestellung aufgegeben oder eine Warenlieferung erhalten hat.
Wenn in deinem Namen betrügerische Geschäfte abgewickelt wurden, solltest du schnellstmöglich Anzeige bei der Kriminalpolizei erstatten.

Hier finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Grundsätzen und AGB.

Sollte eine Anzeige nicht konform mit unseren AGB's oder Grundsätzen sein, wird diese durch uns gelöscht.
In unseren AGB's und Grundsätzen kannst du dich informieren, welche Art von Anzeigen und Artikeln nicht inseriert werden dürfen.
Solltest du mit der Löschung deiner Anzeige nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit einen Einspruch einzulegen.
Die Möglichkeit hierzu findest du in der E-Mail zur Löschung der Anzeige.
Unser Team prüft die Löschung auf Richtigkeit und gibt dir schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Du kannst deine Anzeigen innerhalb von 7 Tagen vor Ablauf um eine Laufzeit von weiteren 60 Tagen verlängern.
Das Verlängern ist kostenlos.

Bitte logge dich hierzu ein und öffne die Übersicht deiner Anzeigen unter "Meins".
Dort klickst du bitte in der entsprechenden Anzeige den Button "Verlängern".

Um bei Tuning Kleinanzeigen eine Anzeige aufgeben zu können musst du registriert sein.
Wie du dich registrieren kannst, findest du unter dem Punkt „Wie kann ich mich registrieren?“.

Logge dich zunächst mit deinem Konto ein und wähle anschließend oben rechts auf der Website den Button "Anzeige erstellen".
Dort wähle die Kategorie in der du inserieren möchtest und gelange über den Button "Weiter" zur Eingabemaske für alle anderen notwendigen Angaben.
Bitte fülle zumindest die Pflichtfelder, die durch ein Sternchen gekennzeichnet sind, aus um die Anzeige aufzugeben.

Hinweis:
Achte auf einen aussagekräftigen Titel, da nur dieser über die Textsuche durchsucht wird.

Um deine Anzeige zu löschen, rufe dir bitte unter "Meins" die Übersicht deiner Anzeigen auf und gehe in der entsprechenden Anzeige auf löschen.